八旬老太電話購買保健品 拆封發現里面有豐乳片
時間：2016-03-15 10:08:30 來源：西安晚報 作者：宋潔
昨日，陜西省工商局公布2015年消費維權十大典型案例，希望社會公眾通過這些案例得到一些啟示。
網購退一賠三案
綿羊皮其實是人造革
2015年1月，消費者張某在某網站花費780元購買了一件標注“綿羊皮”的衣服，后發現皮質是人造革。賣家先以超過7天期限為由不予退貨，后來又答應退貨而不愿承擔運費。投訴至工商部門后，寶雞市工商執法人員幫助消費者獲取商家真實信息、送檢皮衣，同時繼續聯系網站維權部和賣家處理該投訴。最終網絡交易經營者退還消費者服裝款780元，加倍賠償2340元，并支付服裝檢驗費及交通費500元。
“五證不全”商品房案
無證售房還不愿退款
2015年2月，消費者何某投訴稱，2013年5月購房時交納了認購款200294元，后得知商家在未取得預售證情況下便開始銷售商品房，要求退還“認購款”并續簽退款合同，約定“自客戶提交資料齊全之日起4~6月內將客戶交納的認購款200294元退還給認購人”，但開發商仍遲遲不退款。西安市雙生分局建筑房地產市場管理所接訴后，依據《合同法》《消費者權益保護法》相關條款進行了調解，地產開發商退還了何某認購款200294元。
假冒茅臺酒案
飲用假酒身體不適
2015年3月，消費者李某投訴稱，他在榆林市府谷縣某有限責任公司購買了12瓶貴州茅臺酒，總金額13188元，飲用后感覺身體不適，遂向12315陜西工商百事通指揮中心榆林分中心請求幫助鑒定該酒真偽。接到投訴后，工商人員聯系貴州茅臺酒廠打假員對酒進行鑒定，確認其中9瓶系假冒。最終商家退還李某貨款13188元，并賠償消費者15000元。
預付卡退款案
13萬預付卡不能參與商場活動
2015年6月，消費者翟某投訴稱其在西安市某商城辦理預付卡時交納了133000元現金，工作人員稱可享受商場所有活動，但在實際消費時卻被告知預付卡費用只能抵現金使用，不能參與商場內贈送禮品活動�！肚趾οM者權益行為處罰辦法》第十條規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經西安市碑林區東大街工商所調解，消費者與商城達成調解協議，商城向消費者退還預付卡全款。
強制收取金融服務費案
賣車違規收4000元服務費
2015年6月，消費者張某投訴稱其在西安市某汽車銷售服務公司購買車時，商家收取了4000元金融服務費，隨后要求退還遭拒。《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。經西安市工商局雙生分局機動車交易管理所調解，該公司退還消費者4000元金融服務費。
侵犯人身安全案
老人摔傷超市拒賠
2015年7月，消費者何某投訴稱其在西安市某超市消費時，因樓梯式電梯無工作人員協助，導致老人嚴重摔傷，需要手術治療。超市在支付4000元醫療費用后，拒絕支付剩余費用�！断M者權益保護法》第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。太華北路工商所組織雙方進行調解，最終超市一次性補償當事人8000元；每個月分批次給當事人送500元，共3個月；消費者住院期間的醫藥費由超市負責結算。
農資產品消費糾紛案
使用膨大素葡萄反變小
2015年8月，湖北荊州消費者田某稱其于2015年4月在陜西某農業科技有限公司花費6400元購買了680組完美牌膨大素，使用后出現葡萄顆粒小、色澤暗淡、自動脫落的現象，造成七八十萬元經濟損失，商家一直拒絕處理。經查，該農業科技有限公司于2011年搬離原登記地址，未及時進行變更，違反了《企業經營異常名錄管理暫行辦法》有關規定。省局消保處指導西咸新區工商局灃東分局天臺路工商所，依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三十一條“農民購買、使用直接用于農業生產的投訴，參照本法執行”組織雙方調解，該公司一次性賠償投訴人田某損失費共計102500元。
利用通知或聲明加重消費者責任案
看電影要自己買3D眼鏡
2015年2月，消費者劉女士和王女士投訴稱其在某影城觀影消費期間，被要求觀影前需自行購買3D眼鏡。楊凌示范區工商局12315處理中心調查認為某影城利用通知或者聲明要求消費者購買3D眼鏡，將本由自己承擔的責任免除，轉嫁到消費者身上，從而加重消費者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條規定。依據《消費者權益保護法》有關規定，責令當事人立即改正上述違法行為，罰款4000元。
巨額黃金交易糾紛案
賣了22萬元黃金 商場反悔
2015年11月，消費者梁先生投訴稱其在漢中漢臺區某大型商場全額付款22萬元購買了黃金，約定15日后提貨，但事后第二天商場柜臺告知黃金價格另算、前期開具的發票作廢。
工商漢臺分局12315處理中心調查認為商場單方面終止交易情況屬實，主要原因是當時黃金價格不穩定， 15日后若兌現交易，商場將面臨虧損。最終商場按時將價值22萬元的黃金交付給消費者。
巨額保健品欺詐案
商家賣給八旬老人豐乳片
2015年12月，馮女士投訴稱，其81歲的母親通過電話購物的方式購買了價值16萬元的保健品和藥品，但在拆封的物品里發現了不符合老人使用的豐乳片和眼睛按摩治療儀。漢中工商漢臺分局12315處理中心執法人員向快遞公司總部發出協查函，要求按照國家郵政局“快遞實名制”有關要求，迅速濾清代收的每筆貨款數額，聯系供貨商，對老人未拆封和未使用的物品進行了退貨并返還貨款。
記者宋潔 實習生魏祎晨
網購退一賠三案
綿羊皮其實是人造革
2015年1月，消費者張某在某網站花費780元購買了一件標注“綿羊皮”的衣服，后發現皮質是人造革。賣家先以超過7天期限為由不予退貨，后來又答應退貨而不愿承擔運費。投訴至工商部門后，寶雞市工商執法人員幫助消費者獲取商家真實信息、送檢皮衣，同時繼續聯系網站維權部和賣家處理該投訴。最終網絡交易經營者退還消費者服裝款780元，加倍賠償2340元，并支付服裝檢驗費及交通費500元。
“五證不全”商品房案
無證售房還不愿退款
2015年2月，消費者何某投訴稱，2013年5月購房時交納了認購款200294元，后得知商家在未取得預售證情況下便開始銷售商品房，要求退還“認購款”并續簽退款合同，約定“自客戶提交資料齊全之日起4~6月內將客戶交納的認購款200294元退還給認購人”，但開發商仍遲遲不退款。西安市雙生分局建筑房地產市場管理所接訴后，依據《合同法》《消費者權益保護法》相關條款進行了調解，地產開發商退還了何某認購款200294元。
假冒茅臺酒案
飲用假酒身體不適
2015年3月，消費者李某投訴稱，他在榆林市府谷縣某有限責任公司購買了12瓶貴州茅臺酒，總金額13188元，飲用后感覺身體不適，遂向12315陜西工商百事通指揮中心榆林分中心請求幫助鑒定該酒真偽。接到投訴后，工商人員聯系貴州茅臺酒廠打假員對酒進行鑒定，確認其中9瓶系假冒。最終商家退還李某貨款13188元，并賠償消費者15000元。
預付卡退款案
13萬預付卡不能參與商場活動
2015年6月，消費者翟某投訴稱其在西安市某商城辦理預付卡時交納了133000元現金，工作人員稱可享受商場所有活動，但在實際消費時卻被告知預付卡費用只能抵現金使用，不能參與商場內贈送禮品活動�！肚趾οM者權益行為處罰辦法》第十條規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經西安市碑林區東大街工商所調解，消費者與商城達成調解協議，商城向消費者退還預付卡全款。
強制收取金融服務費案
賣車違規收4000元服務費
2015年6月，消費者張某投訴稱其在西安市某汽車銷售服務公司購買車時，商家收取了4000元金融服務費，隨后要求退還遭拒。《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。經西安市工商局雙生分局機動車交易管理所調解，該公司退還消費者4000元金融服務費。
侵犯人身安全案
老人摔傷超市拒賠
2015年7月，消費者何某投訴稱其在西安市某超市消費時，因樓梯式電梯無工作人員協助，導致老人嚴重摔傷，需要手術治療。超市在支付4000元醫療費用后，拒絕支付剩余費用�！断M者權益保護法》第四十九條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。太華北路工商所組織雙方進行調解，最終超市一次性補償當事人8000元；每個月分批次給當事人送500元，共3個月；消費者住院期間的醫藥費由超市負責結算。
農資產品消費糾紛案
使用膨大素葡萄反變小
2015年8月，湖北荊州消費者田某稱其于2015年4月在陜西某農業科技有限公司花費6400元購買了680組完美牌膨大素，使用后出現葡萄顆粒小、色澤暗淡、自動脫落的現象，造成七八十萬元經濟損失，商家一直拒絕處理。經查，該農業科技有限公司于2011年搬離原登記地址，未及時進行變更，違反了《企業經營異常名錄管理暫行辦法》有關規定。省局消保處指導西咸新區工商局灃東分局天臺路工商所，依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三十一條“農民購買、使用直接用于農業生產的投訴，參照本法執行”組織雙方調解，該公司一次性賠償投訴人田某損失費共計102500元。
利用通知或聲明加重消費者責任案
看電影要自己買3D眼鏡
2015年2月，消費者劉女士和王女士投訴稱其在某影城觀影消費期間，被要求觀影前需自行購買3D眼鏡。楊凌示范區工商局12315處理中心調查認為某影城利用通知或者聲明要求消費者購買3D眼鏡，將本由自己承擔的責任免除，轉嫁到消費者身上，從而加重消費者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條規定。依據《消費者權益保護法》有關規定，責令當事人立即改正上述違法行為，罰款4000元。
巨額黃金交易糾紛案
賣了22萬元黃金 商場反悔
2015年11月，消費者梁先生投訴稱其在漢中漢臺區某大型商場全額付款22萬元購買了黃金，約定15日后提貨，但事后第二天商場柜臺告知黃金價格另算、前期開具的發票作廢。
工商漢臺分局12315處理中心調查認為商場單方面終止交易情況屬實，主要原因是當時黃金價格不穩定， 15日后若兌現交易，商場將面臨虧損。最終商場按時將價值22萬元的黃金交付給消費者。
巨額保健品欺詐案
商家賣給八旬老人豐乳片
2015年12月，馮女士投訴稱，其81歲的母親通過電話購物的方式購買了價值16萬元的保健品和藥品，但在拆封的物品里發現了不符合老人使用的豐乳片和眼睛按摩治療儀。漢中工商漢臺分局12315處理中心執法人員向快遞公司總部發出協查函，要求按照國家郵政局“快遞實名制”有關要求，迅速濾清代收的每筆貨款數額，聯系供貨商，對老人未拆封和未使用的物品進行了退貨并返還貨款。
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